Vous avez la possibilité de vous faire assister lors de problèmes rencontrés à l’utilisation du progiciel Cyvel par une prise de main à distance sur votre poste (« serveur Cyvel »).

Cette prise à main réalisé par le dispositif LANdesk Instant Support Suite Pro2.0 utilise un client léger à télécharger sur votre poste et une connexion sécurisé par le protocole https (celui même qui est utilisé notamment pour les paiements sécurisé sur Internet). Le client se désinstalle automatiquement à la fermeture de la session de télé-assistance ou à tout moment à votre demande. La prise de contrôle est toujours à votre initiative ainsi que le temps nécessaire au dépannage de votre problème, il n’y a donc aucun risque que quelqu’un puisse prendre le contrôle de votre poste sans que vous l’ayez sollicité..

Pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce dispositif référez vous au site suivant (malheureusement rédigé essentiellement en anglais pour l’instant) : http://www.landeskfrance.com/products/iss_family.htm

Comment procéder :

.......... - Avertissez le CRT que vous souhaitez solliciter une assistance par prise demain à distance en précisant bien sur le problème rencontré.

.......... - Inscrivez vous sur notre serveur de liaison iis.cyvel.com en renseignant :
1) votre nom (et si possible N° d’entité) par ex : thies 886, nadège 417,…
2) votre adresse mail
.......... - Puis démarrer le client (sa présence est indiqué par un petit icône dans votre barre de tâche en bas à droite de votre écran).

.......... - Rappelez-nous quand vous serez prêt

Nom de l'agent : iis.cyvel.com Nom d'utilisateur Adresse e-mail de l'utilisateur

Si cette inscription ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de télécharger le client en cliquant sur le lien suivant : FRAClientPro.exe (807 ko)